«МЕТРИКА» х Друзья и встречи
«МЕТРИКА» х Друзья и встречи

«МЕТРИКА» х Друзья и встречи

История сотрудничества с московским коворкингом — новым форматом рабочего пространства для бьюти-мастеров

Сначала расскажем немного о бренде.

«Друзья и встречи» — двухэтажный бьюти-коворкинг в центре Москвы. Сейчас внутри него находятся не просто рабочие места, а еще и конференц-зал для платных и бесплатных мастер-классов и профессиональная видеостудия, в которой можно снимать контент и проводить эфиры. Настоящий рай для специалиста бьюти-индустрии, в котором каждый может развиваться и работать по собственному графику.

Цели

Нашей главной задачей было сформировать SMM-стратегию, которая помогла бы добиться таких результатов:

Создать комьюнити в социальных сетях, отражающее ценности коворкинга, место для коммуникации и обмена опытом;

Стимулировать записи и посещение мероприятий в коворкинге;

Сделать сообщество трендсеттером, модным пространством для обзора актуальных новинок сферы.

Как мы работали

Первым делом мы изучили конкурентов: их представление в медиапространстве, метрики социальных сетей, особенности коммуникации, наличие сайта. После подробнее исследовали природу экспертных сообществ и изучили цепляющие фишки конкурентов. Вот самые яркие:

  • Прямая и легкая коммуникация, обращение на «ты» для создания ощущения тесного контакта, современный язык и активное использование англицизмов;
  • Оформление в соответствии с трендами;
  • Продуманный яркий визуал, большую часть для «живого» эффекта;
  • Простой и удобный путь клиента от первого касания до записи;
  • Вовлечение аудитории с помощью полезного контента и активаций;
  • Работа с лидерами мнений и экспертами бьюти-сферы.

После мы занялись анализом аудитории и выделили основные инсайты. Получилось 2 направления. Бьюти-мастера заходят в социальные сети, чтобы:

Показать себя

  • демонстрировать свои работы и достижения;
  • вести запись через свои аккаунты;
  • искать новых клиентов;
  • объединять коммьюнити мастеров у себя на странице;
  • вести личный блог.

Посмотреть других

  • искать бьюти-тренды;
  • вдохновляться;
  • смотреть страницы экспертов/кумиров;
  • подписываться на страницы профессиональных брендов;
  • следить за новинками;
  • интересоваться SMM, учиться делать качественный контент.

На основе исследований и сформулированных инсайтов мы разработали коммуникационную и контентную стратегии.

результат

В итоге мы сформулировали следующие векторы представления бренда в социальных сетях.

BIG IDEA

«Друзья и встречи» — это не просто коворкинг. Это коммьюнити профессионалов бьюти-сферы, место, где можно обменяться опытом, совершенствовать скил и проявлять свои таланты.

Мы точно знаем, как должно выглядеть пространство, в котором мастеру будет комфортно. Именно поэтому мы продумали все детали — от расположения розеток до ароматов и музыкального сопровождения.

В нашем коворкинге вы найдете не только удобное рабочее место, но и возможность быть частью чего-то большего. Мы развиваем дискуссии, мы готовы следовать трендам и помогать мастерам профессионально расти.

Стратегическая задача

Нам было важно не просто создать подборку рекомендаций о том, как у бренда будут работать соцсети. Главная цель стратегии — показать, как «Друзья и встречи» могут стать TOP of Mind коворкингом-экспертов.

В этом должны помочь:

  • Проактивный Community Building;
  • Сбалансированный и актуальный рубрикатор;
  • Работа с экспертами индустрии и стимулирование UGC (UGC — контент, созданный пользователями).
составляющие стратегии

В финале мы адаптировали под BIG IDEA все элементы стратегии и начали составлять первичный пакет материалов для постинга. Однако тут же столкнулись с проблемой: у бренда довольно необычный фирменный стиль, паттерны и цвета которого выбивались из трендов бьюти-сферы.

И вот, что у нас получилось:

Визуальный вектор основан на фирменном стиле «Друзья и встречи» — комбинации желтого, синего и красного.

Несмотря на яркие тона, мы постарались сохранить лаконичность и попасть в тренды креативов: геометричность узоров, нетривиальная демонстрация элементов (например, помада — на вилке).

Рекомендации по оформлению профиля мы дополнили советами по съемке, чтобы все сотрудники коворкинга могли участвовать в создании контента.

Кроме визуала, мы проработали:

  • Tone Of Voice. Учли настроение, которым хочет делиться бренд, и проанализировали коммуникацию конкурентов, чтобы не выбиваться из ниши в негативном смысле. Нам было важно найти баланс между трансляцией экспертности и поддержанием ощущения дружеского диалога.
  • Техническую составляющую. Площадки, частоту и особенности постинга мы выбрали на основе предварительной аналитики. Сначала изучили цифры и статистику, потом стали тестировать разные гипотезы и корректировать их в соответствии с реакцией прибывающей аудитории.
  • Рубрикатор и рекомендации по копирайтингу. Первым делом тоже проанализировали рынок, чтобы понять, какие направления контента больше заходят аудитории. После выбрали те, которые лучше всего коррелируют с нашими задачами, и адаптировали их под проект.
  • Путь клиента. Учли все линковки, разместили ссылки на видном месте, произвели матрицу с ответами на сообщения в директе и подробно описали, какие инструменты будут помогать конвертации аудитории на разных этапах воронки.
  • Первичный контент-план. КП мы разработали на основе стратегии и фирменного стиля. Затем делали прогрев с офферами и планомерно заполняли хайлайтс с актуальными данными и фотографиями.

А еще мы тестировали таргетинг. Увы, не можем поделиться стратегией и результатами, но готовы показать пару креативов:

закажите стратегию в метрике

Анализируем аккаунт, находим уязвимости, точки роста, проверяем на соответствие тенденциям.

подробнее

Что может пойти не так?

Стратегия и ее реализация — к сожалению, зачастую, разные штуки. Как же агентствам справиться с проблемными зонами в работе с подобными брендами, а самим брендам — наладить эффективное сотрудничество с SMM-агентствами?

Лера, СЕО «Метрики», делится идеями и опытом, который мы извлекли из кейса «Друзей и встреч».
Как быть с контентом?

Команда на аутсорсе физически не может создавать контент так же часто и качественно, как в формате инхаус.

В случае с офлайн-точками, когда важно показывать «жизнь» бренда, это может стать критическим моментом. В создании контента должны участвовать обе стороны. Именно поэтому мы пришли к выводу, что очень важно иметь штатного контент-мейкера, даже если вы обращаетесь к агентству.

Кто должен отвечать за коммуникацию в директе?

В бьюти-сфере именно социальные сети часто используют для записи в директ. Конечно, крайне удобно, когда к директу подключен администратор, чтобы вести запись напрямую. С какими рисками при этом можно столкнуться?

Главный прокол — это некорректный TOV в директе. Для успешной реализации стратегии бренду нужно сохранять единый TOV на всех участках коммуникации, в том числе и в директе.

Решение проблемы — матрица реагирования, которая включает шаблоны ответов на популярные вопросы пользователей. Администратору не придется придумывать каждый раз, что ответить. А еще мы очень рекомендуем провести общий инструктаж команды бренда с помощью агентства! Тогда все сотрудники получат грамотные скрипты общения с клиентами.

Доверьтесь агентству!

SMM — инструмент долгосрочный, не стоит ожидать от него моментальных результатов. Если регулярно делать качественный контент и заблаговременно планировать продвижение, вы обязательно добьетесь поставленных KPI’s.

Иногда для ускорения процесса клиент пытается использовать черные и серые методы конвертации — например, некачественные рассылки в директ или накрученные комментарии в конкурсах. Мы всегда настаиваем на планомерном развитии аккаунта — оно, пусть не так быстро, но верно приводит живую аудиторию и помогает трансформировать ее в клиентов. Ведь количество подписчиков не равно качество, а блокировки за спам никто не отменял.

Готовы начать
работу?
Оставьте свои контакты — и мы с вами свяжемся*,
чтобы провести бесплатную консультацию
и наметить путь развития вашего бизнеса
с помощью маркетинга.
Заполните форму для
бесплатной консультации
*В рабочие часы — с Пн по Пт с 10:00 до 18:00.


Ваше имя Ваш телефон Ваша цель